Kundendienst & Wartung
Qualitätsmöbel verdienen Qualitätsservice. Unser Kundendienst sorgt für die Langlebigkeit Ihrer Ausstattung mit schneller Reaktionszeit in ganz Luxemburg.
🛠️ Unser Versprechen
- Reaktionsschnell: Antwort innerhalb 24h, Intervention innerhalb 48-72 Werktagen
- Fachkompetenz: Techniker geschult auf führende Marken
- Originalteile: Austausch mit Herstellerteilen
- Garantie: Verlängerung durch unsere Wartungsverträge möglich
Unsere Kundendienstleistungen
Stuhlreparaturen
Ihre ergonomischen Stühle sind eine wichtige Investition. Wir reparieren:
- Kipp- und Synchronmechanismen
- Gasfedern (Austausch)
- Armlehnen und Lordosenstützen
- Rollen und Fußkreuze
- Bezüge und Polsterungen
Schreibtischreparaturen
Feste, höhenverstellbare oder Sitz-Steh-Tische, wir übernehmen:
- Motoraustausch (elektrische Tische)
- Steuereinheiten und Verkabelung
- Beschädigte Kanten und Oberflächen
- Gestelle und Traversen
- Kabelführung und Zubehör
Aufbewahrungswartung
Schränke, Rollcontainer, Schließfächer:
- Schlösser und Zylinder
- Schubladenführungen
- Scharniere und Türen
- Schließsysteme
Weitere Ausstattung
Weitere Produkte, die wir betreuen:
- Trennwände und Raumteiler
- Akustikpaneele
- Besprechungsraummöbel
- Pausenraummöbel
Wartungsverträge
Wählen Sie einen Wartungsvertrag und profitieren Sie von Vorzugskonditionen und bevorzugter Betreuung.
Basis
Für kleine Unternehmen
- ✓ Jährlicher Inspektionsbesuch
- ✓ Stuhleinstellung
- ✓ Zustandsbericht
- ✓ -10% auf Ersatzteile
- ✓ 72h Reaktionszeit
Komfort
Für KMU
- ✓ 2 Besuche pro Jahr
- ✓ Vollständige Einstellung und Reinigung
- ✓ Kleinreparaturen inklusive
- ✓ -15% auf Ersatzteile
- ✓ 48h Reaktionszeit
- ✓ Dedizierte Hotline
Premium
Für Großunternehmen
- ✓ Quartalsweise Besuche
- ✓ Vollständige Präventivwartung
- ✓ Arbeitszeit inklusive
- ✓ -20% auf Ersatzteile
- ✓ 24h Reaktionszeit
- ✓ Fester Ansprechpartner
- ✓ Detailliertes Reporting
Ablauf einer Serviceanfrage
Problem beschreiben
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Beschreibung des betroffenen Geräts und der Art des Problems.
Diagnose
Wir bewerten das Problem (wenn möglich aus der Ferne) und erstellen bei Bedarf ein Angebot.
Intervention
Unser Techniker kommt vor Ort mit den notwendigen Teilen für eine schnelle Reparatur.
Abnahme
Gemeinsame Funktionsprüfung und Nutzungshinweise zur Vorbeugung.
Häufig gestellte Fragen
Reparieren Sie alle Marken?
Wir betreuen führende Profimarken (Steelcase, Herman Miller, Kinnarps, Sedus, Wilkhahn etc.). Bei Verbrauchermarken oder sehr alten Produkten fragen Sie bitte nach Ersatzteilverfügbarkeit.
Was kostet ein Einsatz?
Die Kosten hängen von der Art des Einsatzes ab: Anfahrt (~50-80€), Arbeitszeit (Stundensatz), Ersatzteile (je nach Referenz). Ein Angebot wird immer vor dem Einsatz erstellt, außer für Wartungsvertragskunden mit Pauschalpaket.
Hat mein Gerät noch Garantie?
Die Garantie hängt von Marke und Gerät ab (typischerweise 2 bis 10 Jahre je nach Komponenten). Bei Kauf über uns haben wir die Historie. Andernfalls reichen Sie Ihre Kaufrechnung ein und wir prüfen.
Stellen Sie Ersatzgeräte bereit?
Für Premium-Vertragskunden können wir bei Werkstattreparatur vorübergehend Ersatzgeräte bereitstellen. Fragen Sie nach den Bedingungen.
Service benötigt?
Beschreiben Sie Ihr Problem und wir melden uns schnell mit einer passenden Lösung.